公务接待人员培训手册》由沈万隆、李兴财主编,谢明德编写。2005年12月第一版第一次印刷,出版社为湖南地图出版社。该书出版后受到了读者欢迎,一些接待部门用它作为业务培训的教材。因此,想在适当的时候再版,却不曾想到早已有人“代劳”,并且有新人还正在“代劳”。
大约是在今年4月,上网搜索有关公务接待方面的信息。真是“百度一下,你就知道”,信息汹涌而来,“图书中国”的《最新公务接待礼仪规范指导手册》一书的网上销售尤其引人注目:
《最新公务接待礼仪规范指导手册》
编著:谢铭港
出版社:
出版日期:
卷册数:上下两册
原价:598 元
实际价:299 元
节省:299元
全国统一热线电话:010-51663173 51551920(据称全国200多个城市可送书取款)
接下来是看“图书中国”提供的该书“目录”。看了第一、二篇的篇、章、节,便有了似曾相识的感觉。而第二篇第一章第一节的标题:“接待价值的生产者”,则尤其让人生疑。《公务接待人员培训手册》第二章第一节的标题就是“接待价值的生产者”。接待价值的生产,是《公务接待人员培训手册》对接待职业的活动范围和工作内容的理论界定。这个提法在理论上是否成熟或成立,还可以探讨。但在此之前,在我国还没有人这样提出问题。
便立即拨通了“图书中国”提供的购书热线电话,第二天,厚厚的上下两册《最新公务接待礼仪规范指导手册》就由快递公司送来了。将其与《公务接待人员培训手册》对照,发现《公务接待人员培训手册》的第一章和第二章一字不差地变成了《最新公务接待礼仪规范指导手册》的第一篇和第二篇第一章。显然,谢铭港氏的复制,无论是其速度还是对原著的忠诚度都值得称道,只不过是更换了编著者的姓名而已。
再上网还有新发现,也是这位“编著”还同时“编著”了《最新宾馆酒店公务接待礼仪规范指导手册》、《最新军队公务接待礼仪规范指导手册》,定价、优惠价都一样,出版社署名也都是中国知识出版社。《公务接待人员培训手册》的第一章和第二章(是该书的理论叙述部分,篇幅占了全书的四分之一),于是又一字不差地变成了上述两本书的内容。
近日上网,又发现有关接待工作的一本新书正在网上热售。
书名:《新时期公务接待工作手册》
编号:14305
册数:全二卷+1CD 16开精装
出版:2007年5月
编著:王XX
目录介绍(只抄录了第三篇的目录——作者注)
第三篇公务接待服务流程与组织安排
第一章接待型公关工作
第二章接待服务流程
第三章接待准备工作
第四章迎客与送客
第五章会见与会议
第六章宴请活动的组织和安排
第七章食宿接待
第八章交通和警卫
第九章考察观光活动的组织和安排
为了方便读者对照,现将《公务接待人员培训手册》的目录也抄录如下:
第一章 接待工作与接待机构
第一节 什么是公务接待工作
第二节 接待范围和对象
第三节 公务接待机构
第二章 公务接待人员
第一节 接待价值的生产者
第二节 接待人员应具备哪些条件
第三节 公务接待人员的培训
第三章 接待型公共关系
第一节 接待型公关工作的原则
第二节 接待型公关工作的策略
第三节 公务接待礼仪
第四章 接待服务流程
第一节 公务接待活动的一般步骤
第二节 流程设计的原则
第三节 工作关系的处理和协调
第五章 准备工作
第一节 接待准备工作主要有哪些
第二节 方案策划
第三节 资源的组织和整合
第六章 实施(上)
第一节 迎客与送客
第二节 会见与会议
第三节 宴请活动的组织和安排
第七章 实施(下)
第一节 食宿接待
第二节 交通与警卫
第三节 考察观光活动的组织和安排
第四节 业余活动
第八章 结束阶段的工作(下略)
将《新时期公务接待工作手册》的目录与《公务接待人员培训手册》第三章至第七章第三节的标题对照,不能不让人疑窦丛生。但王氏的“复制”似乎与谢铭港氏不同,他看中的主要是《公务接待人员培训手册》中有关实践操作的部分。
“剽窃”一词,《现代汉语词典》的解释是:“抄袭窃取(别人的著作)。”现代复印技术,已使抄袭窃取的技术构成变得越来越简易。而图书市场的混乱和公共部门的监管缺失,则使抄袭窃取者可以肆无忌惮。但是,《公务接待人员培训手册》被一而再、再而三的被“复制”,至少提供了这样一些另人高兴鼓舞的信息:一是接待部门和接待人员越来越重视自身素质的提升;二是《公务接待人员培训手册》对于接待人员的素质提升也许具有一定的参考价值。而《公务接待人员培训手册》的复制者或剽窃者的传播之功,无论如何是值得感谢的。







